- Sprzedający ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi wyłącznie na zasadach określonych w niniejszych OWS. Wszelka dalej idąca odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.
- Ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności Sprzedającego z tytułu rękojmi nie znajduje zastosowania w stosunku do kupującego będącego konsumentem w przypadku ich sprzeczności
- Sprzedający jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli Towar ma wadę fizyczną. Wada fizyczna polega na niezgodności Towaru z umową, przez co Strony rozumieją wyłącznie niezgodność ze specyfikacją, informacją dodatkową, kartą techniczną, instrukcją obsługi lub inną dokumentacją dostarczoną Kupującemu przez Sprzedającego. Sprzedający nie gwarantuje przydatności Towarów do celów założonych przez Kupującego, a niezgodnych z deklarowanym przez Sprzedającego zastosowaniem. Wszelkie porady techniczne zapewnione przez Sprzedającego, przed i/lub w trakcie korzystania z Towarów, ustnie lub pisemnie, lub za pomoc prób są przekazywane w dobrej wierze, lecz bez gwarancji Sprzedającego. Kupujący zobowiązany jest do ustalenia we własnym zakresie, czy zakupiony Towar odpowiada celom, do których został zakupiony.
Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 12 miesięcy od dnia wydania Towaru Kupującemu. Okres ten trwa nie dłużej jednak, niż do końca daty przydatności do użycia Towaru.
- Rękojmia obejmuje wyłącznie wady Towarów powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanych Towarach. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli wada wynika z niewłaściwego używania, bądź korzystania z Towarów, a w szczególności ma związek z naruszeniem zasad ich prawidłowej aplikacji, konserwacji, składowania, przechowywania i przemieszczania, jak również instalacji i montażu – określonych w instrukcji obsługi bądź innej dokumentacji dostarczonej Kupującemu, albo zwyczajowo przyjętych dla Towarów danego rodzaju, w tym wynikających z powszechnie przyjętych zasad techniki (według aktualnego stanu wiedzy).
- Rękojmia nie obejmuje wad jawnych, które Kupujący, przy zachowaniu należytej staranności, mógł stwierdzić w chwili wydania mu Towarów, w tym realizując obowiązek ich odbioru i zbadania, o którym mowa w § 3.5. powyżej.
- Zgłoszenie wad niemożliwych do wykrycia przy dostawie musi zostać przekazane Sprzedającemu nie później niż w ciągu 7 dni od dnia ich wykrycia, drogą e-mailową na adres poczty elektronicznej wskazany poniżej lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, pod rygorem utraty przez Kupującego roszczeń z tytułu rękojmi. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: dane identyfikujące Towar, w tym: numer serii Towaru, numer faktury sprzedaży, datę stwierdzenia wady, szczegółowy opis samej wady, okoliczności jej ujawnienia, a także w razie sporządzenia – dokumentację fotograficzną lub inną, dokumentującą faktyczne istnienie wady. Formularz zgłoszenia dostępny jest na stronie internetowej Sprzedającego pod adresem www.selena.com. Zgłoszenie należy przesyłać na adres Sprzedającego bądź pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@selena.com. Wraz ze zgłoszeniem, Kupujący jest zobowiązany dostarczyć Sprzedającemu Towar lub jego próbkę oraz dowód zakupu, a na żądanie Sprzedającego także inne dokumenty lub informacje oraz zapewnić Sprzedającemu lub jego przedstawicielom przeprowadzenie oględzin lub innych czynności w miejscu przechowywania lub w innym miejscu, w którym znajdują się Towary.
- Sprzedawca w miarę możliwości rozpatrzy zgłoszenie w terminie 1 miesiąca od dnia jego skutecznego wpływu, co rozumie się jako spełnienie przez Kupującego wszystkich warunków, o których mowa w niniejszym paragrafie. Jeśli rozpatrzenie zgłoszenia w powyższym terminie nie jest możliwe, w szczególności jeśli rozpatrzenie wymaga przeprowadzenia badań, oględzin lub analiz, Sprzedający poinformuje o tym Kupującego i rozpatrzy zgłoszenie w najszybszym możliwym terminie.
- W ramach udzielonej rękojmi, jeśli zgłoszenie przez Kupującego wady okaże się uzasadnione, Sprzedający wedle własnego wyboru będzie wyłącznie zobowiązany do dokonania:
- obniżenia ceny Towarów, przy czym obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny, w jakiej wartość Towarów z wadą pozostaje do wartości Towarów bez wady lub
- wymiany wadliwych Towarów na nowe, pozbawione wad na koszt Sprzedającego albo
- bezpłatnego usunięcia wad stwierdzonych podczas użytkowania Towarów przez Kupującego (naprawa) chyba że strony postanowią inaczej.
Usunięcie stwierdzonych wad Towaru nastąpi niezwłocznie, w terminie uwzględniającym rodzaj i wielkość wad oraz sposób ich usunięcia, w tym szczególne warunki naprawy albo wymiany Towaru. W przypadku naprawy, Sprzedający dysponuje pełną swobodą w zakresie wyznaczenia osób/podmiotów odpowiedzialnych za jej przeprowadzenie. Jeśli usunięcie wady w sposób opisany powyżej byłoby nadmiernie utrudnione, czasochłonne albo narażało Sprzedającego na niewymierne koszty, może on odstąpić od umowy lub jej części, składając Kupującemu stosowne oświadczenie nie później niż w terminie 3 miesięcy od daty wpłynięcia zgłoszenia wady.
- Sprzedający nie jest związany uznaniem reklamacji przez Kupującego wobec podmiotu trzeciego, który nabył Towary od Kupującego.
- Dokonanie zgłoszenia na podstawie niniejszego paragrafu przez Kupującego nie uprawnia Kupującego do wstrzymania jakichkolwiek płatności należnych Sprzedającemu w tym czasie, w tym wstrzymania płatności za Towary objęte zgłoszeniem.
- Postanowienia niniejszego paragrafu wyczerpują wszelkie roszczenia Kupującego, związane z zakupem Towarów.